Politique de confidentialité

Hilco Construction (« Hilco », « nous ») est une entreprise de rénovation résidentielle de la région de Québec. Cette politique explique, en termes simples, quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les gardons et comment vous pouvez exercer vos droits. Elle s'applique à notre site web, à notre portail client et aux échanges que vous avez avec nous par courriel ou par téléphone.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Le responsable est le président de l'entreprise, Félix St-Hilaire. Pour toute question ou demande liée à vos renseignements personnels :

• Courriel : felix.sthilaire@hilcoconstruction.ca
• Téléphone : (581) 997-8448

Renseignements que nous recueillons et pourquoi

Demande de soumission ou de contact

Prénom, nom, courriel, téléphone, type de service, ville ou secteur et description de votre projet. Nous les utilisons pour vous répondre, préparer une soumission et faire le suivi de votre demande.

Candidature (page Carrières)

Prénom, nom, courriel, téléphone, poste désiré, message et CV. Nous les utilisons uniquement pour évaluer votre candidature et communiquer avec vous.

Clients du portail

Nom, courriel, téléphone, ainsi que les documents liés à votre projet (contrats, factures, photos d'avancement et commentaires). Nous les utilisons pour réaliser votre projet, vous en informer et respecter nos obligations légales et fiscales.

Renseignements techniques

Comme tout site web, nos serveurs reçoivent votre adresse IP quand vous visitez le site ou envoyez un formulaire. Nous l'utilisons seulement pour la sécurité, par exemple pour bloquer les envois abusifs.

Les champs obligatoires des formulaires sont ceux dont nous avons besoin pour vous répondre. Si vous ne souhaitez pas les fournir en ligne, vous pouvez nous appeler directement.

Comment nous les recueillons

Nous recueillons vos renseignements directement auprès de vous, par les formulaires de notre site, par courriel, par téléphone et par le portail client.

Témoins (cookies) et mesure d'audience

Avec votre accord seulement, le site utilise Google Analytics pour mesurer sa fréquentation : pages consultées, durée des visites, type d'appareil et région approximative. Ces données servent uniquement à améliorer le site. Nous avons désactivé les fonctions publicitaires et de personnalisation de Google Analytics, et nous n'y transmettons aucun renseignement saisi dans nos formulaires.

Cette mesure est désactivée par défaut : aucun témoin de Google Analytics n'est déposé tant que vous n'avez pas cliqué sur « Accepter » dans la bannière qui s'affiche lors de votre première visite. Vous pouvez changer d'avis en tout temps avec le lien « Témoins » au bas de chaque page. Le site n'utilise aucun témoin publicitaire.

Le portail client utilise seulement les témoins essentiels qui gardent votre session ouverte une fois connecté.

Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons jamais vos renseignements. Nous les communiquons seulement aux fournisseurs qui nous aident à exploiter le site et le portail, dans la mesure nécessaire à leur service :

• Vercel : hébergement du site web et du portail;
• Supabase : base de données des demandes et du portail;
• Resend : envoi des courriels de confirmation et de notification;
• Bunny.net : stockage des documents du portail client;
• Google : polices de caractères du site, affichage de nos avis Google (par l'entremise du service Elfsight) et, si vous l'acceptez, mesure d'audience avec Google Analytics.

Certains de ces fournisseurs conservent les renseignements à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Nous choisissons des fournisseurs qui offrent des mesures de sécurité reconnues.

À l'interne, seuls le président et, au besoin, les membres de l'équipe qui traitent votre demande ou votre projet y ont accès.

Combien de temps nous les conservons

• Demandes qui ne mènent pas à un contrat : jusqu'à 2 ans après notre dernier échange.
• Candidatures : jusqu'à 1 an après leur réception.
• Dossiers clients (contrats, factures) : au moins 6 ans, pour respecter nos obligations fiscales.

Après ces délais, les renseignements sont détruits ou anonymisés de façon sécuritaire.

Comment nous les protégeons

Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS), l'accès aux données est limité aux personnes autorisées et protégé par authentification, et chaque client du portail ne voit que ses propres documents. En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous aviserons les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information.

Vos droits

Vous pouvez en tout temps :

• demander l'accès aux renseignements que nous détenons sur vous;
• les faire corriger s'ils sont inexacts ou incomplets;
• retirer votre consentement à leur utilisation;
• demander qu'ils vous soient transmis dans un format courant;
• demander que nous cessions de les diffuser ou de les rendre accessibles.

Écrivez au responsable aux coordonnées ci-dessus. Nous répondons dans un délai de 30 jours.

Plaintes

Si vous avez une préoccupation, communiquez d'abord avec le responsable : nous traiterons votre plainte avec diligence. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de la page.